解决方案

• 呼叫中心

  赋能通话坐席，提高客户问题解决效率和满意度

  • 语音自助服务：多级IVR导航和语音机器人服务，为用户提供民生业务自助查询和办理功能

  • 业务系统对接：接入费用查询、报修、停水/气/暖咨询等业务系统，支持独立部署，实现自动受理和处理业务

  • 工单高效流转：将客户报修等需求按预设流程生成工单自动分配至业务部门，处理过程可追溯，进展实时监控

  • 来电智能分配：支持白名单优先接入、随机、轮询、平均分配等接入模式，更灵活地满足客户需求

  
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  呼叫中心

  智能通话辅助呼入呼出，自助解决客户问题更高效

  • 来电客户弹屏：客户来电时，自动弹出客户基本资料、历史交互记录，帮助客服人员快速了解客户情况

  • 运营智能监管：实时监控坐席在线情况，多维度统计语音客服工作量、服务能力，及时发现客服问题

  • 通话实时监控：从排队情况、坐席状态、通话总量等维度监控，确保通话质量和服务水平

  • 通话语音质检：支持通话录音和语音转文字、关键字检索、录音评分等，全方位提升客服服务质量

• 语音机器人

  “听得懂、说得清”的智能语音机器人，更快解决客户诉求

  • 自定义话术流程：自动接听并响应来电，根据预设指令和对话脚本提供准确的答复和解决方案

  • 客户意图精准识别：通过语音识别和自然语言处理技术，理解客户的问题或需求，并及时处理

  • 信息查询支持：提供费用、用量、户号等基础查询服务，帮助客户快速获取所需信息

  
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  语音机器人

  智能辅助通话坐席，提升服务效率与质量

  • 人工客服转接：与呼叫中心紧密结合，机器人可跳转IVR的任何节点，且无缝转接人工座席

  • 7天24小时实时应答：提供全天候实时应答的服务，无论何时何地语音客服都可以提供帮助

  • 自动外呼服务：在服务结束后，进行客户满意度回访收集问题解决情况以提升服务质量